Kontaktujte nás

KONTAKTUJTE NÁS

Napište nám

Máte otázku, nebo nás chcete jen pozdravit? Rádi o vás uslyšíme. Napište nám a náš tým se vám ozve.

Spojte se s námi

Zákaznická podpora

Po–čt: 08:00–17:00
Pá: 09:00–13:00

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte VIP nabídky, slevy a exkluzivní novinky!

Časté dotazy

Časté

dotazy

Musím si pro objednávku vytvořit účet a jaké to má výhody?

Ne, účet si nemusíte zakládat předem. Vytvoří se automaticky při objednávce. Poté dostanete e-mail s uživatelským jménem a odkazem pro nastavení hesla.

Výhody účtu:
– Vaše údaje se uloží, takže další objednávky budou rychlejší a jednodušší.
– Historii objednávek si můžete kdykoli prohlédnout.
– Dříve zakoupené produkty snadno objednáte znovu.
– Celou předchozí objednávku zopakujete jediným kliknutím.

Jak objednám?

Vložte produkty do košíku, přejděte k pokladně, vyplňte dodací údaje, zvolte dopravu a platbu a dokončete objednávku.

Mohu během akcí Black Friday použít slevový kód?

Slevové kódy nelze kombinovat s velkými akcemi, například Black Friday, protože už samy nabízejí výrazné slevy.

Zásilka mi nepřišla. Co mám dělat?

Po odeslání dostanete odkaz pro sledování zásilky. Pokud balíček nedorazí během několika dní, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Důležité: souhlas s odložením zásilky

UPOZORNĚNÍ: Někteří dopravci umožňují udělit souhlas s odložením zásilky na určeném místě, například přede dveřmi. Pokud tuto možnost zvolíte, nemůžeme již převzít odpovědnost za zásilky ztracené nebo chybějící po doručení.

Proto tuto možnost důrazně nedoporučujeme.

Jsou produkty bezpečné?

Ano. Naše provozy splňují přísné bezpečnostní normy a produkty se před distribucí testují. Nepoužívají se škodlivé chemické látky ani těžké kovy.

Na co myslet při podávání žvýkacího pamlsku?

Vždy zajistěte čerstvou vodu a při žvýkání na psa dohlížejte. Zvolte výrobek odpovídající jeho chování a velikosti.

Jsou vaše produkty opravdu přírodní?

Ano. Vyhýbáme se zbytečným plnidlům a soustředíme se na kvalitní přírodní suroviny.

Jaká je trvanlivost?

Datum minimální trvanlivosti je vždy uvedeno na každém sáčku.

Jak vyberu správný produkt pro svého psa?

Zohledněte věk, velikost, plemeno a způsob žvýkání svého psa. Vždy vybírejte produkt odpovídající jeho potřebám.

A co obaly?

Z čeho je obal vyrobený a lze ho recyklovat?
Obal produktu je z 95 % tvořen jedním druhem plastu a je recyklovatelný.

Co když produkt nesplní očekávání?

Ozvěte se nám, abychom mohli najít vhodné řešení.

Může se velikost produktů lišit?

Ano. Jde o přírodní produkty, takže se velikost a tvar mohou mírně lišit.

Mohou se barvy lišit?

Ano, přírodní produkty se mohou barevně lišit. Je to zcela běžné.

Četl jsem negativní zprávy o bělení a chemickém čištění surové kůže látkami, jako jsou brom, chrom a arsen. Jak to řešíte vy?

Zákazníkům Mimos zaručujeme, že nabízíme pouze bezpečné žvýkací pamlsky ze surové kůže. Kůži pro pamlsky Mimos pečlivě vybíráme a důkladně čistíme bezpečným množstvím peroxidu vodíku, aby se odstranily bakterie. Výsledkem je čistý výrobek bez nepříjemného zápachu a lepivosti při žvýkání. Během praní se peroxid vodíku zcela rozloží na vodu (H₂O) a kyslík (O₂), takže v konečném výrobku nezůstávají žádné zbytky.

O žvýkacích pamlscích ze surové kůže se občas šíří negativní zprávy. Můžeme mluvit pouze za sebe a prohlásit, že bělené produkty neprodáváme. Začíná to už při výrobě výběrem nejčistšího a nejkvalitnějšího podkožního pojiva. Na trhu se bohužel používají i agresivní chemikálie, které mají dodat méně kvalitním surovinám stejně „čistý“ vzhled při co nejnižších nákladech. Mimos tyto postupy nepoužívá. Naše výrobky ze surové kůže se proto mohou barevně lišit — je to pozitivní známka přírodního produktu.